中国服务外包亟待破解三大瓶颈

　　伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，中国服务外包在新技术、新模式等新机遇不断成长，但行业整体大而不强的局面依旧存在。专家认为，我国服务外包业发展面临创新能力不足、人才紧缺束缚、同质化竞争三大瓶颈，当前亟待多措并举促进高端化发展，实现产业转型升级。

　　中国服务外包高速成长

　　“人民币汇率上升、印度等国雇员在薪资及语言上的优势，迫使中国服务外包产业不得不谋求新的增长机会。”南京普兰穆特软件科技有限公司总经理薛朋如是说。最近，无线视频监控系统和物联网等新技术的应用，让这位海归创业者找到了新的方向。他要为这个被逐渐压薄利润的行业“再开一扇窗”。

　　“再开一扇窗”，不只是薛朋一人的事业规划。近来在江苏省南京市举行的第六届中国国际服务外包合作大会上，像他这样通过苦练内功寻求突围的从业者并不鲜见。

　　“离岸外包业务量在萎缩，对于订单的争夺却在加剧，IT服务外包企业生产环境堪忧”。面临收入下降和成本上升的双重压力，东软集团高级副总裁兼首席运营官陈锡民博士却很“淡定”，他的“定心丸”是：“研发向高端转移，提高附加值?从中国制造外包向商业流程外包转变?r加快人才转型，东软自建了9个人才培训中心”。如今，东软成功研发了辅助驾驶系统，可以对驾驶员打瞌睡、车体非正常抖动、周边车辆对其形成安全干扰等情况做出智能识别，其中自动泊车系统已经实现产业化。

　　像这些企业一样，中国服务外包伴随世界经济新一轮的资源配置和产业结构调整，在新技术、新模式等新机遇?e不断推动产业升级。商务部统计数据显示，今年1-5月，中国共签订服务外包合同5万5千份，合同金额278亿美元，同比增长39%，执行金额近200亿美元，增长36.4%。

　　服务外包是企业将价值链中具有基础性、共性、非核心的IT业务及流程剥离出来，外包给专业服务团队来完成，从而使企业更专注于核心业务。记者在本次服务外包合作大会上发现，与往年参会的国内企业主要以接包企业为主不同，今年有90多家国内的发包企业参加。

　　有关机构预测，到2020年，全球服务外包市场需求将达到1.65至1.8万亿美元。“这其中，中国企业谋求转型带来的利好将惠及全球多国，并成为低迷期提振世界经济的一剂强心针。”美国IBM公司全球软件服务大中华区总裁胡晓专说。

　　三大瓶颈成高端化障碍

　　尽管产业总体规模不断做大，但大而不强仍是当前困扰我国服务外包业发展的主要问题。

　　企业自身专业技术及自主创新能力欠缺是首要瓶颈。当前我国服务外包处于产业低端的一个重要表现，就是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少涉猎。

　　在服务外包企业的成本构成中，人力资源成本最大约?椎?60%，市场支出约??25%，而本应大力投入的技术研发投入份额仅为4%。投入不足已经制约了企业专业技术的提升。

　　同时，现有人才体系难以满足行业升级需求。人力资源是服务外包行业的核心资本，同时也是制约行业发展的主要瓶颈。尤其是符合外包企业需求的专业高端人才更是匮乏：在外语能力、专业技能和项目管理上能满足需求的?秃闲腿瞬挪蛔悖?高级技术和管理人才短缺。

　　沙琦说：“‘十一五’期间我国服务外包人才缺口每年约为50万人，并且以每年20%的速度递增。到‘十二五’时间这一缺口数量或许将突破260万。”

　　商务部国际贸易经济合作研究院塬副院长陈文敬表示，与全球服务外包业领先的印度相比，我国服务外包业从业人员不足成为制约后发力的重要因素。不少外包企业虽然迫切希望扩大规模，但人才奇缺的问题却束缚着企业做大。

　　此外，同质化竞争加剧行业洗牌风险。部分城市产业定位无法同本地特征及比较优势相结合，无法有效形成差异化竞争，是目前阻碍我国服务外包城市竞争力提升的最核心问题。

　　鼎韬服务外包研究院对行业发展较好的全国25个城市对比发现，有超过九成城市将软件和信息技术外包作为首选和重点产业，六成城市着重发展动漫和创意产业，而从事人力资源、财务外包的比例较低。