服务外包产业方兴未艾 中国需提高竞争力

“做你做得最好的，把其它交给别人去做。”这是业内人士通常说的一句话。世界范围外包服务潮流兴起，专业化、合作共赢为特征的服务外包产业将迎来重大发展机遇。

全球经济的不确定性，激发企业在全球范围内寻求外包合作伙伴以降低成本支出。随着经济复苏，许多放弃或推迟的外包计划将重新启动，市场竞争日趋激烈。据全球知名咨询机构ＮＡＳＳＣＯＭ统计，数十个新兴国家积极推动服务外包，实现差异化将成为发展的主要方向。

越来越多企业开始以提升企业核心竞争力为目的布局外包服务。相对于单纯的选择低成本外包承接地，企业更倾向于选择制造业基础良好、市场广阔的地区作为外包承接地。

服务外包业务将从低端向高端延伸。以基础技术为特征的ＩＴＯ信息技术外包和以标准化业务为特征的ＢＰＯ业务流程外包将向以知识密集为特征的ＫＰＯ知识流程外包转变。今后的服务外包加工将呈现专业度高、技术密集、专注细分领域、人均产值高等特点。

在新时期，中国服务外包产业面临“爆发式”增长。根据ＮＡＳＳＣＯＭ测算，在全球服务外包成本低廉的亚洲和南美洲地区，中国仍具备较强成本优势，包括人才、基础设施、环境等有较强竞争力。

２００８－２０１２年，中国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由４６．９亿美元增至３３６．４亿美元，年均增幅超过６０％。“２０１３年前３个月，中国承接服务外包合同执行金额为１１７．２亿美元，同比增长４３．６％。”

但中国的服务外包行业仍存在需求不够旺盛、融资渠道不畅通等问题。业内人士认为，中国服务外包主要以政策驱动为主，接包企业规模小、同质化竞争严重，还处于价值链低端的粗放发展时期，产业国际竞争力不强。

专家认为，需要从提升创新能力、营造良好环境、转换观念、更新人才培养模式、加强品牌建设等方面创新发展，全面提升中国服务外包的国际竞争力。

他们认为，“中国制造”遍及世界各地，但享誉世界的国际品牌寥寥无几。中国服务要把握全球新动向和新趋势，参与制订国际标准，增强国际话语权，增强国际交流与合作。

专家认为商务部门应从人才培养、营销渠道、研发创新、品牌建设、法制保障等方面，为服务外包产业发展创造更好环境条件。