江苏省丰县“一站式”服务 “人性化”管理

丰县促成48万城乡居民养老无忧
　　 去冬以来，丰县针对适龄参加城乡养老保险居民居住分散、点多、面广、量大的实际情况，组织经办机构工作人员“正风气、提效能”多措并举为城乡参保居民、60周发以上符合领取基础养老金人员就近提供“一站式”、“人性化”服务，有效促进了居民参保。截至目前，该县城乡居民参保48.86万人，其中15.66万人已领取养老金，参保率、养老金发放率分别达到99.1%和100%。

　　 据了解，该县人保局在“运作”城乡居民养老保险过程中，坚持眼睛向下，心挂基层群众，把“人性化”服务贯穿始终，最大限度地方便城乡居民参保、缴费、养老金领取，亮点纷呈：

　　 亮点之一：参保缴费“零距离”。县人保局把加强基层平台建设作为加快城乡居民参保等项工作进度、为参保群众提供优质快捷服务的重要举措，在巩固提高县及14个镇经办机构工作效能的同时，360个行政村村村配备了1名劳动保障协理员，他们走家串户对参保人员进行基本情况登记、身份证复印件等资料收集、审核、解答群众提出的疑难问题，让参保居民在自家庭院即可缴费参保。

　　 亮点之二：优质服务“心贴心”。县人保局“一班人”及经办机构实行“包挂责任制”，送政策、送服务到农村、进社区：组织工作人员将《丰县城乡居民养老保险政策问答》广泛张贴，并通过报刊、广播电视、网站等传媒加大舆论造势力度，使参保居民在村组、社区即知晓基金筹集方法、缴费标准、参保手续办理、个人账户的建立及应享受的待遇，从而积极踊跃参保。同时，该局鉴于60周岁老人基础养老金发放政策性强、人多面广、实施难度大的实际情况，按照“抓点带面，全面推开”的思路，在总结点上经验的基础上，全县基础养老金登记表填写、领取人员公示等全部流程均在参保人所在村组、社区进行。

　　 亮点之三：发放工作“社会化”。为确保基金安全、维护城乡居民参保人的合法权益，通过县财政局公开招标，择优确定由丰县邮政储蓄银行负责全县基金归集，县信用联社对15.66万名60周岁以上老人等领取人员进行养老金发放，并充分体现“一站式”、“人性化”服务。该社特设城乡居民养老金领取“专属”等候区，专人协助大龄、残疾、缺乏文化知识的参保人员填写相关存取信息资料，还为他们配备座椅、花镜等便民设施；全县35个网点、247名内部员工、122个服务窗口可随时接受客户咨询和取款服务；免收参保人员开户费、工本费、余额查询费、账户管理费及卡年费等相关费用，并确保了每位领取人员100%按时足额领到养老金。

　　 亮点之四：档案管理“创一流”。一是该县人保局经办机构适时出台了《丰县社会养老保险业务档案管理办法（试行）》，明确档案管理“创一流”的奋斗目标，严格按照业务档案管理责任制要求，及时对城乡居民参保人员、60周岁以上领取基础养老金人员的基本情况登记、身份证复印件、养老金发放和历次稽查资料等进行收集、整理、立卷、归档；二是建立行之有效的档案管理、档案建档、保管、保密、统计、鉴定、销毁等实施细则和档案移交等10余项台账制度，确保统计台账数据准确，移交手续完整、真实、有效。同时扎实有效地做好档案室防火、防潮、防毒、防虫、防盗、防尘等“十防”工作，确保各类业务档案储存安全无恙；三是积极创造条件，逐步对参保人员各类信息实行网上录入、比对、稽核，结合“纸质原始档案，实现二者有机地结合，为城乡居民参保人员提供优质快捷的查询服务。